 绿购网自营店退货说明
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绿购网为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的绿购网 > 我的订单 > 待确认收货 > "点击"申请退款退货"自助完成退换货的申请。
进入自助退换货页面，选择申请退货退款的类型、退货数量、退款原因，方便客服审核。
信息提交保存成功后会显示正在退款退货中，客服将在1个工作日内处理您的申请。
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无理由退货申请注意事项
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Q: 我怎么看这个商品是否支持7天无理由退货？
A: 除生鲜蔬果类与旅游产品不支持7天无理由退货，其它类目产品均支持7天无理由退货。
Q: 我你们多久处理我的申请？
A: 客服将在1个工作日内处理您的申请，请注意查询进度哦。
Q: 在描述问题框内，我需要填写那些内容？
A: 在“描述问题“一栏，填写您需要退货的详细原因，您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请（请不要超过100个字哦），举例：
Q:那退货运费谁来承担？
A: 7天无理由退货，需要您自行承担运费将商品寄回哦。
无理由退货常见审核不通过的原因：
1、根据法律规定及商品性质，您的商品不享受“7天无理由退货”政策，
2、自您收货之日起已超出7天的处理时效，
3、选择的“申请理由”与实际反馈的问题不相符。
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运费返还规则
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| 订单签收后 | 商品问题类型 | 运费承担方 |
| 7天（含）内 | 7天无理由退货 | 由您自行承担 |
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有理由退货，例如：商品质量问题、物流损坏、缺少配件、附件或商品描述与网站不符等。 |
（1）在绿购网绿狗物流配送范围内（赤壁市城区），可免费上门取件哦； （2）您也可采取自行寄回（不含平邮到付）寄回1号店，运费以余额方式返回到消费者虚拟帐户中。 |
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| 15天（含）内 | 有理由退货，例如：商品质量问题、物流损坏、缺少配件、附件或商品描述与网站不符等。 |
（1）在绿购网绿狗物流配送范围内（赤壁市城区），可免费上门取件哦； （2）您也可采取自行寄回（不含平邮到付）寄回1号店，运费以余额方式返回到消费者虚拟帐户中。 |
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退款时效及说明
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客服热线：400-0715-117 客服QQ群：159256780
