退款说明

2014-07-28 16:43

退款说明

为保证您能在最短的时间内收到退款并尽快使用该款项再次购买商品，我们在为您办理退款时默认将款项退至您在绿购网的虚拟账户中（积分支付的除外），您可在订单结算时直接使用虚拟账户中的余额来支付订单金额；如果您需将款项通过原支付方式退回，请与客服说明情况，具体退款时效由于受相关合作平台的限制可能会有延迟，具体情况如下：

付款方式	退款方式	退款时间
网银在线	绿购网虚拟帐户	1个工作日
支付宝	支付宝	2个工作日
银行卡支付	退回原支付卡帐号	3-5个工作日

小额快速退款

因商品质量原因导致退款的，20元以下商品可享受快速退款服务。用户需联系客服提供问题商品的图片或视频，客服审核确认后，无需用户退货即可办理快速退款，绿购网承诺从客服确认可退款开始，到财务退款审核完毕，一个工作日内完成退款。

退款流程

联系客服申请小额快速退款并需提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 一个工作日内退款到虚拟账户。
以下情况不在此时效范围内：
1、法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的；
2、因客户自身原因导致的退款。

温馨提示

1、所有退款需等待客服审核后才可办理；
2、若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决；
3、使用优惠券的订单发生退款时，会根据订单中商品分摊的优惠比例来退回相应的货款和优惠券；
4、退回的优惠券结束时间与原优惠券结束时间相同；
5、公司款项退款时限为客服确认办理退款后的3个工作日转账方式直接打入对方支付账户，不支持现金退款。（如有疑问请与大宗服务部联系：400-0715-117）
6、小额快速退款仅限工作日受理，自营和部分商家退款返还虚拟账户，部分商家返还优惠券；
7、同一收货地址、同一收货人，或同一用户名30天内限提交小额快速退款申请两次。

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