购物类常见问题>>
 Q：商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，可在商品页面下方发表"购买咨询"，会有专业人员为您解答！ 

Q：如何取消订单？
A：您可以进入"我的绿购网->交易信息->待付款订单"，在订单右侧选择“取消订单”自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收；入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q：订单取消后，什么时候退款？
A：已支付成功的订单，取消成功之后，绿购网客服人员会在3-5个工作日内核实订单退款详情无误后进行退款。
 

支付类常见问题>>
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日（同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;），我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货；7个工作日未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入请与绿购网客服联系进行确认，客服热线：400-0715-117。
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"我的绿购网->交易信息->待付款订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系绿购网客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
绿购网暂未开通此项服务。

配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的绿购网->交易信息->待确认收货"点击具体订单后的"查看物流"可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的绿购网->交易信息->待确认收货"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q：配送费如何收取？
A：根据每笔订单说明的物流配送费用收取。
 Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买
 
退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：绿购网为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的绿购网->交易信息->待确认收货"点击订单旁边的"退款退货"自助完成退换货的申请。如下图显示：

 Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。

发票类常见问题>>
Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可绿购网客服核实发票开具信息内容，平台经过确认无误后，我们会通过平信方式寄出。（入驻商家发票可联系商家索取补开）

账户类常见问题>>
 Q：如何修改密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号）
我的绿购网->帐户设置->修改密码->输入旧密码->修改新密码->完成

 Q：密码设置技巧有哪些？
A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
Q：我把登录绿购网的密码忘记了，怎么办呀？
A：您可以点击绿购网首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记绿购网注册邮箱请重新注册新顾客，也可致电400-0715-117咨询。

如何联系客服>>
Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A：您可登录”我的绿购网”通过自助服务进行订单类操作（修改/取消订单，订单退换货等），投诉建议类可通过“我的绿购网”-发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。
Q：绿购网客服电话的工作时间？
A：客服热线：400-0715-117 服务时间：每日09：00-21：00
温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打400-0715-117，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费。（漫游费请咨询相应的运营商）